HÔTE D’ACCUEIL – HÔTESSE D’ACCUEIL DANS UN OFFICE DE TOURISME

L’hôte ou l’hôtesse d’accueil d’un office de tourisme assure l’accueil physique et téléphonique d’un office de tourisme. L’hôtesse s’intègre dans la politique de communication de l’entreprise.

Que fait un(e) hôte(sse) d’accueil ?

• L’hôtesse d’accueil renseigne, guide les visiteurs sur le territoire local que couvre l’office.
• L’hôtesse d’accueil répond au téléphone et établit parfois les courriers
• L’hôtesse d’accueil communique des informations qui la conduisent à consulter des catalogues, annuaires, bases de données…
• L’hôtesse d’accueil a parfois des activités de traduction et d’interprétariat à l’usage des étrangers.

Les connaissances de l’hôte ou de l’hôtesse d’accueil :

• Maîtriser les techniques de réception dans l’accueil
• Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les touristes
• Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques
• maîtriser les outils d’information et de communication au service des touristes (traitement de texte…)
• Collecter et actualiser toute source documentaire mise à disposition du public
• Avoir une aisance relationnelle, être souriant(e), être courtois(e)

Les compétences requises de l’hôte ou de l’hôtesse d’accueil :

Un hôte ou une hôtesse d’accueil doit obligatoirement maîtriser l’anglais et avoir une présentation irréprochable (pas de piercing ni tatouages apparent).

Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d’élocution et de compréhension, gestion du stress… autant d’éléments indispensables pour exercer cette profession.
Les diplômes recommandés sont :

• le bac pro services de proximité et vie locale
• la mention complémentaire (MC) accueil-réception
• le bac pro services en milieu rural
• le bac pro accueil – relation clients et usagers
• le BTS Tourisme.

Salaire et évolution de l’hôte ou de l’hôtesse d’accueil :

Un hôte ou une hôtesse d’accueil est rémunéré(e) entre 1344 bruts mensuels au départ jusqu’à 1800 euros brut pour une hôtesse plus expérimentée.
Les meilleures hôtesses d’accueil peuvent devenir hôtesse prestige et sont alors en charge de l’accueil des VIP ou des dirigeants des grandes entreprises, une excellente présentation, élocution et connaissance des langues est alors requise.

 

Source : http://www.hotessejob.com/emplois-par-metier/Accueil/H%C3%B4te-H%C3%B4tesse%20d%E2%80%99accueil/

Sacha et Anaïs